Rückgaben

Bei Durston Tools verstehen wir, dass es manchmal notwendig ist, einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Wir empfehlen, die Produkte direkt nach Erhalt sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie sie verwenden – falls eine Rückgabe erforderlich ist.

Rückgabe anfragen

Um eine Rückgabe anzufragen, rufen Sie uns bitte unter +44 (0)1494 535388 an oder senden Sie eine E-Mail an support@durston.de

Häufige Fragen zu Rückgaben

Wann kann ich etwas zurückgeben?

Sie haben bis zu 28 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufragen. Zurückgesandte Waren werden Ihrem Konto gutgeschrieben, sofern sie innerhalb von 28 Tagen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden. Sonderanfertigungen und kundenspezifische Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wie gebe ich fehlerhafte Artikel zurück?

Wenn Sie Ihren Artikel über einen unserer Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte zuerst an diesen, um das Problem zu klären, bevor Sie sich direkt an uns wenden.

Für fehlerhafte oder defekte Artikel kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter +44 (0)1494 535388 oder per E-Mail an support@durston.de. Wir helfen Ihnen dann mit der passenden Lösung weiter. Sollte sich der Artikel als nicht fehlerhaft herausstellen, werden die Versandkosten vom Gutschriftbetrag abgezogen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Wenn der Artikel fehlerhaft ist oder bei der Lieferung beschädigt wurde, übernimmt Durston Tools die Rücksendekosten sowie den Versand des Ersatzartikels.
Für fehlerhafte oder defekte Artikel kontaktieren Sie bitte zuerst unser Kundenserviceteam unter +44 (0)1494 535388 oder per E-Mail an support@durston.de. Wir helfen Ihnen dann mit der passenden Lösung weiter. Sollte sich der Artikel als nicht fehlerhaft herausstellen, müssen die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Sollten Sie den falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter +44 (0)1494 535388 oder per E-Mail an support@durston.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum und bemühen uns, den korrekten Artikel noch am selben Tag zu versenden.

Rückerstattung oder Umtausch?

Auf Wunsch tauschen wir Ihren Artikel um. Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückgaben werden zum Preis auf der jeweiligen Rechnung gutgeschrieben. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, wird diese in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Wareneingang in unserer Fabrik bearbeitet.